微笑服務貫穿于整個服務過程中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的回憶，提升企業外在形象，為企業創造更多利潤。

培訓目的：增強崗位員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務提升景區對外的整體形象，使景區在激烈的市場競爭中穩步前進。

培訓目標:樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；掌握微笑服務方法，提供優質服務；實施微笑管理，營造良好氛圍，提高工作效率。

培訓內容：（1）員工形象與企業形象的重要關聯性；（2）微笑服務的內涵、要求以及對企業的重要意義（3）如何訓練微笑

微笑的方法：咬筷子訓練法，1、用上下二顆門牙輕輕咬住筷子,看看自己的嘴角是否已經高于筷子了。2、繼續咬著筷子，嘴角最大限度地上揚。也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚到最大限度。3、保持上一步的狀態，拿下筷子。這時的嘴角就是你微笑的基本臉型。能夠看到上排8顆牙齒就可以了。4、再次輕輕咬住筷子，發出“YI”的聲音，同時嘴角向上向下反復運動，持續30秒。5、拿掉筷子，察看自己微笑時基本表情。雙手托住兩頰從下向上推，并發出聲音反復數次。6、放下雙手，同一個步驟一樣數“1、2、3、4”，也要發出聲音。重復30秒結束。

女士正確的坐立姿勢：入座要輕而穩，女士著群裝要先輕攏裙擺，而后入座。面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。立腰、挺胸、上體自然挺直。男士正確的坐立姿勢：雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向后收半步而后起立。談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。

女士正確的站立姿勢：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。男士正確的站立姿勢：雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。

通過服務禮儀培訓會的學習，使我們學會了不論是在對待游客，上司，同事，親人，陌生人，都應該以規范的服務禮儀微笑待人。老話說，出門不打笑臉人，足見微笑的適用之廣，分量之重。