【旅游維權知識】
旅游者的正當、合法旅游權益受到侵害時，法律規定有五種維權方式可供選擇：一是旅游消費者與旅游經營者協商和解；二是向旅游行政管理部門投訴或申訴；三是請求消費者協會調解；四是根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構裁決；五是向人民法院提起訴訟。

旅游質監部門受理投訴的范圍是“旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準或旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成游客經濟損失的，可以用旅行社質保金對游客進行補償”。根據《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》，向質監所請求用保證金賠償的時效期限為90天。正式投訴必須用書面形式。對于不屬于服務質量范圍的權益受損的，游客應依照《消費者權益保護法》、《合同法》等相關法律法規到消協投訴或到法院依法起訴。

【出游維權注意事項】
防范不規范的廣告 看清楚旅行社資質
合同簽得越細越好 提防旅游“零團費”
90天內索賠保證金 書面形式正式投訴

【旅游者投訴索賠的范圍、條件和途徑】
⑴投訴索賠范圍：

①因旅行社故意或過失，未達到與旅游者合同規定的內容和標準，而造成旅游者直接經濟損失的；

②因旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅游者直接經濟損失的；
③因旅行社歇業、解散、破產或合并而造成旅游者經濟損失的。

⑵賠償請求應符合下列條件：

①請求人應是旅游合法權益受到侵害的當事人（或其合法代理人）；
②有明確的被投訴旅行社；
③有具體的賠償請求；
④有證據材料；

⑤屬于旅行社質量保證金的賠償范圍。

⑶旅游投訴的途徑：
消費者在旅游中如果利益受到損害時，要及時向有關部門投訴。投訴的途徑是：除了去消費者協會投訴外，還可以向旅游質量監督管理所投訴，要求保證金的賠償。消費者受損害包括：旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準；旅行社服務未達到國家標準或行業標準；旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失。旅游消費者在要求保證金賠償時，應以書面形式提出，并寫明被投訴旅行社的名稱、導游姓名；消費者姓名、性別、國籍、職業、年齡及團隊名稱、地址、電話；賠償要求和根據的事實、理由與證據（與旅行社簽約合同、費用發票、收據）。賠償的時效期限為90天，時效期限從消費者受侵害之日起開始計算。管理部門在30天內給予調解或答復。